Esta secção detalha a política de prazos de entrega do website Glory Hole Self Service, que opera através do modelo de dropshipping com o fornecedor Dreamlove.
1. Estrutura do Prazo de Entrega
O prazo total de entrega ao cliente é calculado pela soma de duas fases principais:
$$\text{Prazo Total de Entrega} = \text{Tempo de Processamento} + \text{Tempo de Transporte (Envio)}$$
1.1. Tempo de Processamento (Glory Hole / Dreamlove)
- Duração Estimada: 24 a 72 horas úteis (após a confirmação do pagamento).
- Descrição: Esta fase inclui a verificação do pedido pelo Glory Hole, o repasse da encomenda à Dreamlove, a separação dos artigos no stock do fornecedor, a conferência de qualidade e o embalamento discreto do produto.
- Condição: O processamento só se inicia após a confirmação bem-sucedida do pagamento. Pagamentos por transferência ou multibanco podem demorar mais tempo a serem confirmados do que pagamentos por cartão ou referência imediata.
1.2. Tempo de Transporte (Envio)
- Duração Estimada: Varia conforme o destino e o método de envio selecionado no checkout.
- Portugal Continental: Normalmente entre 3 a 7 dias úteis.
- Ilhas (Madeira e Açores): Pode estender-se a 5 a 10 dias úteis ou mais, dependendo do transporte marítimo/aéreo.
- Resto da União Europeia e Outros Destinos: O prazo será especificado no momento do checkout, podendo variar significativamente.
- Descrição: Esta fase começa quando a Dreamlove entrega a encomenda à transportadora. O prazo é uma estimativa fornecida pela transportadora e não é garantido pelo Glory Hole nem pela Dreamlove.
2. Acompanhamento e Rastreamento
- Código de Rastreio: Após o Tempo de Processamento, o cliente receberá um código de rastreio (ou tracking number) por e-mail, permitindo-lhe acompanhar o estado e a localização da sua encomenda através do site da transportadora.
- Responsabilidade: Após a entrega do produto à transportadora, a responsabilidade pela logística do transporte passa a ser da transportadora, e eventuais atrasos devem ser reportados ao Glory Hole para que possamos intervir junto da Dreamlove e da transportadora.
3. Fatores Externos e Atrasos
O Glory Hole Self Service e a Dreamlove não se responsabilizam por atrasos resultantes de fatores que fogem ao seu controlo, incluindo, mas não se limitando a:
- Greves ou interrupções nos serviços de transporte.
- Condições meteorológicas adversas.
- Atrasos aduaneiros (para envios fora da União Europeia).
- Picos sazonais (ex: Black Friday, Natal).
- Erros na morada de entrega fornecida pelo cliente.
- Ausência do cliente no momento da entrega.
Em caso de atraso significativo, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio.
4. Moradas e Reenvio
- Morada Correta: É responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega fornecida está completa e correta no momento da compra.
- Reenvio: Se a encomenda for devolvida ao centro de distribuição da Dreamlove devido a erro ou insuficiência da morada fornecida pelo cliente, ou por não ter sido levantada no posto, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.